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順豐無人貨架“豐e足食”加速擴張,全國布局13個城市

界面    楊秋月 2017-12-17 來源:界面

▲ 11月20日,順豐推出了旗下無人貨架品牌“豐e足食”,并在深圳試運營,一周內鋪設了1000多個網點。入行不到一個月,順豐就開始大規模擴張旗下無人貨架品牌了。

作為首個加入辦公室無人貨架市場競爭的物流公司,順豐集團宣布自12月11日起“豐e足食”要在全國范圍內布點了。首批將進入包括深圳、廣州、北京、上海、成都、杭州、鄭州、南昌、大連、武漢、濟南、長沙、天津在內的十三座城市。

“豐e足食”是順豐在新零售板塊的獨立孵化項目,根據官方的說法,順豐希望搶占“無人貨架”這一高頻的線下流量入口,實現線上導流,最終盤活順豐的各項商業資源。對于便利店嘿客模式失敗、電商業務挑戰不斷的順豐來說,推出無人貨架顯然是它尋求物流變現的又一新嘗試。

“無人貨架”是辦公室場景下受到資本熱捧的新零售業態之一,根據中國電子商務研究中心的最新數據,目前中國的這一細分市場上有超過5000萬家企業,每年以超過500萬家的速度增長,無人貨架在一、二線城市有1億左右可瞄準的用戶,企業終端貨架容量10-20萬,早期有10-30億的市場空間。

順豐之前,無人貨架領域的跑馬圈地早已開始,目前正處于快速擴張、迭代的階段。一方面,京東到家Go、餓了么的e點便利、阿里的盒馬鮮生等大公司正利用資源不斷深化市場;另一方面,果小美與番茄便利合并、猩便利收購51零食等整合動作,也加快了零售體系與服務場景的迭代更新。這意味著,市場后入者順豐必須要在擴張規模、模式創新方面加快步伐。

在“無人值守”概念外,順豐更愿意將豐e足食定位為辦公室內的“熟人店鋪”,能足不出戶滿足企業員工的周邊需求,提升員工的滿意度的同時,增強客戶黏性。

目前,“豐e足食”售賣的商品種類包括熟食、休閑食品、方便速食、飲料類商品。順豐表示,后續會結合自身冷鏈運輸的優勢,增加生鮮、水果等品類,并根據市場需求對上架貨品做靈活調整。

無人貨架“豐e足食”圖片來自:順豐集團官方微博

背靠順豐,豐e足食在供應鏈、倉儲、物流配送等方面具備優勢,其中“智能物流生態系統”是它的一大優勢。順豐控股2017年半年報顯示,順豐業務覆蓋全國334個地級市、2656個縣區級城市、近13000個自營網點。高密度的配送網絡和集中配送能力,有助于豐e足食迅速在全國性范圍內復制。

在無人貨架運營人員方面,順豐也有后盾——超過20萬人的順豐小哥是豐e足食運營的主力,他們會承擔鋪貨和管理的任務。舉例來說,順豐會根據各個網點劃分的區域將寫字樓進行分割,每個順豐小哥負責一個片區的每日貨架商品補給,并利用智能系統記錄商品消耗情況、設置應補充的貨物等。

順豐小哥作為無人貨架的“店主”的確有一定優勢。長期的物流配送工作,讓他們與辦公室場景中的客戶比較熟悉,頻繁的派送業務與補貨環節也能降低貨架的盜損風險。但目前來看,順豐小哥還只是利用配送快遞的額外時間運營“豐e足食”,其運營能力和服務質量是否能滿足用戶的需求還有待觀察。順豐此前發展遇阻的網購服務社區店“嘿客”,就被認為過度關注物流環節而缺乏高品質的用戶體驗。

此外,由于將無人貨架作為從線下導流到線上的關鍵入口,順豐還非??粗亍按髷祿痹谵D化用戶上的作用。豐e足食會運用智能系統,分析辦公室人群的購買數據,從而進行“大數據精準采購”、定向銷售產品,也將嘗試為客戶提供深度定制服務,比如定制專屬形象的貨架、商品組合選擇、售后服務等。

在無人貨架領域,一些搶占先機的品牌已向智能水平更高、消費服務更多元等方向發展,順豐的入局算不上早。但順豐表示,與搶占先機相比,客戶體驗以及基于客戶體驗為前提制定的商業模式的可行性是它選擇入場時機的標準。在試錯成本低、發展空間依然很大的當下,順豐顯然已經加快了追趕的腳步。

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